Política de Reembolso

Última atualização: 26 de agosto de 2026

Queremos que você se sinta bem com cada compra que fizer com a gente. Se algo não estiver certo, escreva – vamos resolver com você de boa-fé.

1. Assinaturas do app Cosmic Codex

• Primeiro pagamento: janela de reembolso de 7 dias a partir da data da primeira cobrança paga. Escreva com o ID do pedido e o motivo, e reembolsamos o valor integral.
• Renovações seguintes: cobranças de renovação não são reembolsáveis. Você pode cancelar renovações futuras a qualquer momento pela página de gestão da assinatura linkada nas Configurações do app (a área do cliente da nossa plataforma de pagamento) – seu acesso continua até o fim do período pago atual.
• Planos anuais seguem a mesma janela de 7 dias para o primeiro pagamento. Depois disso, sem reembolso pelo restante do período; o cancelamento impede a renovação automática.

2. Mentoria Cosmic Operating System

O Cosmic Operating System é uma mentoria 1:1 de 8 semanas (programa Full ou Módulo A / Módulo B). As condições de reembolso estão no Acordo de Serviços de Mentoria assinado na matrícula; o resumo abaixo é o que toda pessoa matriculada recebe:

• Período de arrependimento. Clientes residentes no Brasil têm o período de arrependimento de 7 dias garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Residentes na UE têm 14 dias de direito de retratação sob a lei de consumo europeia. Clientes em outras jurisdições recebem um período voluntário de 7 dias como mínimo padrão. Durante o período de arrependimento, um pedido de desistência por escrito para hello@cosmic-codex.com gera reembolso integral.
• Garantia branda de satisfação. Se, depois das sessões da Semana 1, você decidir que o trabalho não é o encaixe certo, reembolsamos 50% das semanas restantes (não iniciadas). Isso é oferecido de boa-fé e soma-se ao direito de arrependimento acima.
• Cancelamento depois do período de arrependimento. As condições detalhadas são apresentadas na assinatura e fazem parte do Acordo de Serviços de Mentoria.
• Força maior. Em caso de incapacidade documentada de continuar (doença grave, calamidade etc.) de qualquer uma das partes, as partes negociarão de boa-fé uma suspensão temporária ou o encerramento sem penalidade.
• Tarifa fundadora. Uma vez matriculado(a) na tarifa fundadora, esse preço fica garantido para você pela duração do programa. Um reembolso cancela o programa; uma nova matrícula depois disso pode ser pelo preço padrão.

3. Como pedir um reembolso

Escreva para hello@cosmic-codex.com com:

• O e-mail usado na compra.
• O ID do pedido ou do pagamento (está no seu recibo).
• Um motivo breve para o reembolso – isso nos ajuda a melhorar.

4. Prazo de processamento

Reembolsos aprovados são emitidos para o meio de pagamento original em 5 a 10 dias úteis. O tempo exato para aparecer na sua conta depende do seu banco ou emissor do cartão.

5. Sem taxas escondidas

Não cobramos taxas de reposição, de processamento nem multas de cancelamento. O preço que você viu no checkout é o preço que pagou, e o reembolso devolve esse valor integral (menos eventuais taxas de conversão de moeda cobradas pelo seu banco, que não conseguimos recuperar).

6. Disputas

Se algo der errado, fale com a gente primeiro – normalmente resolvemos em um ou dois dias. Abrir um chargeback antes de entrar em contato pode levar à suspensão da sua conta enquanto o banco investiga, o que atrasa tudo para todo mundo. Prometemos levar a sua questão a sério.

7. Direitos legais

Nada nesta política limita qualquer direito de reembolso ou de arrependimento garantido a você por lei de proteção ao consumidor obrigatória no seu país, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro e o direito de retratação da UE, quando aplicável.

8. Contato

Dúvidas de reembolso ou qualquer assunto de cobrança: hello@cosmic-codex.com .